در گفت‌وگوی تفصیلی با “گلی مباشری” گریمور و کارآفرین ملایری
• لطفاً خودتان را معرفی کنید و بفرمایید از چه زمانی وارد حرفه آرایشگری شدید؟
من گلی مباشری هستم. فعالیت حرفه‌ای خودم را از سال ۱۳۹۰ آغاز کردم. لاین تخصصی من گریم و متعادل‌سازی چهره (میکاپ) است و مدرک گریم سینمایی و سابقه کار در تهران را هم دارم. جالب است بدانید مدرک دانشگاهی من مهندسی معماری است و به طراحی دکوراسیون تسلط کامل دارم؛ به طوری که طراحی داخلی و دکوراسیون سالن‌هایم کار خودم بوده و من عاشقانه در دنیای زیبایی فعالیت می‌کنم.
• چه عاملی باعث شد آرایشگری را به عنوان مسیر شغلی خود انتخاب کنید؟
معتقدم هدایت من به این مسیر، حکمت و تقدیر الهی بود. من در دوران تحصیل دانش‌آموز بسیار موفقی بودم، ریاضیات را همیشه بیست می‌گرفتم و در ذهن و رویاهایم به مهندسی فکر می‌کردم و تمایلی نداشتم درسم را رها کنم و وارد کار بیوتی شوم. اما مسائلی در زندگی پیش آمد که گویی تقدیر من را به این سمت سوق داد. امروز از این مسیر بسیار راضی هستم و با تمام وجود و عاشقانه کارم را دنبال می‌کنم.
• نخستین تجربه کاری شما در این حرفه چگونه بود؟
وقتی سال ۱۳۹۰ کارم را شروع کردم، فضا مثل امروز نبود و تعداد سالن‌های زیبایی بسیار کمتر بود. اما من از همان ابتدا نگاهی بزرگ‌منشانه و ایده‌آل‌گرا به کار داشتم؛ نمی‌خواستم صرفاً با یک دیپلم معمولی کار کنم. به همین دلیل به تهران رفتم، دوره‌های تخصصی را گذراندم و مدرک بین‌المللی گرفتم. همیشه دوست داشتم در لاین خودم فردی باسواد، علمی و متخصص باشم، نه اینکه صرفاً یک سالن معمولی را اداره کنم. هدفم از روز اول بسیار بزرگ بود.
• برای یادگیری و کسب مهارت‌های تخصصی چه دوره‌هایی را گذرانده‌اید؟
تاکنون دوره‌های آموزشی بسیار زیادی را پشت سر گذاشته‌ام. چهاردهم ماه جاری نیز یک دوره کلاس آموزشی دارم که در آن شرکت می‌کنم. شاید به دلیل شرایط منطقه و جنگ امکان سفرهای خارجی محدود باشد، اما من حداقل سالی شش بار اطلاعات و دانش خودم را به‌روز (آپدیت) می‌کنم. باور قلبی من این است که برای مدیریت یک مجموعه با ۶۰ پرسنل، باید مدیری توانمند، باسواد و پُر باشم. اگر خودم ضعیف باشم و به‌روز نشوم، چطور می‌توانم پرسنلم را به پیشرفت دعوت کنم؟ پیشرفت مجموعه در گرو به‌روز بودن مدیر آن است.
• مسیر موفقیت و کارآفرینی خود را با چه میزان سرمایه و امکانات شروع کردید؟
من در ۵ سالگی پدر عزیزم را از دست دادم؛ این را می‌گویم تا بدانید پشتوانه مالی خاصی نداشتم. در ابتدای کار، برادرم مبلغ دو میلیون تومان به عنوان کمک بلاعوض به من داد و من توانستم یک سالن کوچک ۱۰ متری در خیابان سعدی ملایر اجاره کنم. پشتوانه واقعی من در این مسیر فقط خدا بود. با تلاش شبانه‌روزی در همان سالن کوچک، عید همان سال پول برادرم را پس دادم، هزینه‌های دانشگاه و خرید جهیزیه‌ام را خودم پرداخت کردم و در سن زیر ۲۰ سالگی به استقلال کامل مالی رسیدم. امروز به لطف خدا از آن سالن ۱۰ متری به دو شعبه فعال در مجموع با متراژ ۵۰۰ متر مربع رسیده‌ام.
• مهم‌ترین موانع شما در ابتدای این مسیر چه بود؟
من همیشه سختی‌ها و اتفاقات زندگی را حکمت الهی می‌دانم که برای بزرگ شدن و رشد من لازم بوده‌اند. در شروع کار به دلیل سن کم و نداشتن تجربه کافی، با مشکلات و سنگ‌اندازی‌هایی در شهر ملایر مواجه شدم. چون تازه کار بودم و هنوز قوی نشده بودم، برخی تلاش می‌کردند مانع رشد من شوند؛ اما من هیچ‌گاه شاکی نبودم، همواره خدا را شکر کردم و با توکل به او مسیرم را ادامه دادم.
• چه عاملی را نقطه عطف فعالیت حرفه‌ای خود می‌دانید؟
بعد از لطف خداوند، همراهی، صبوری و حمایت‌های بی‌دریغ همسرم (آقای یارمحمدی) نقطه عطف زندگی کاری من است. ایشان در زمان آموزش‌ها همواره حامی من بوده‌اند. این حمایت‌ها به من انرژی مضاعف داد تا برای شادکامی ایشان و اثبات شایستگی‌هایم، کارم را روزبه‌روز ارتقا دهم.
• به نظر شما مهم‌ترین دلایل موفقیت یک آرایشگر چیست؟
صداقت؛ نه فقط در کار بلکه در کل زندگی. رمز موفقیت انسان‌ها در صداقت با پرسنل، مشتری و خانواده است. جالب است بدانید بین من و پرسنلم هیچ‌گونه قرارداد رسمی، چک یا سفته‌ای وجود ندارد. ما دلی و بر اساس اعتماد متقابل کار می‌کنیم؛ چون آن‌ها می‌دانند که من خیرخواه‌شان هستم. قانون دنیا همین است: عشق بدهی، عشق می‌گیری.
علاوه بر این، من یادگیری را محدود به کار فنی نکرده‌ام. در دوره‌های مدیریت، پداگوژی (روش تدریس و برخورد)، روانشناسی رفتار با مشتری و پرسنل، و جذب سرمایه شرکت می‌کنم. هنر و کار خوب زمانی دیده می‌شود که مدیر علم ارتباط با مشتری و جذب مخاطب را بلد باشد.
• برای جلب اعتماد و رضایت مشتریان چه اقداماتی انجام می‌دهید؟
مشتری در مجموعه ما حرف اول را می‌زند؛ مشتریان ولی‌نعمتان ما هستند. من با نگاه کردن به مشتری متوجه روحیات او می‌شوم؛ برخی رابطه کلامی و صمیمی می‌پسندند، برخی تخفیف می‌خواهند و برای عده‌ای نیز فقط کیفیت کار مهم است. من تلاش می‌کنم پکیجی از کیفیت بالا، برخورد پرانرژی، تخفیف مناسب و رابطه دوستانه را به مشتریانم ارائه دهم تا ارتباط ما پایدار بماند.
• در مجموعه شما برای چند نفر از بانوان اشتغال‌زایی شده است؟
من به عنوان یک کارآفرین افتخار می‌کنم که زمینه اشتغال تعداد قابل توجهی از بانوان ملایری را فراهم کرده‌ام که اکثر آن‌ها سرپرست خانواده هستند و معیشت خانواده خود را از این راه تأمین می‌کنند و از مسئولان نیز انتظار می‌رود از کارآفرینانی که بار اشتغال‌زایی را به دوش می‌کشند حمایت مادی و معنوی کنندداشته باشند.
• در حال حاضر چند نفر به طور مستقیم یا غیرمستقیم با شما همکاری می‌کنند؟
۶۰ نفر به صورت مستقیم با ما همکاری دارند؛ ۴۰ نفر در شعبه اول و ۲۰ نفر در شعبه دوم. در هر دو شعبه تمامی خدمات زیبایی را با کیفیتی یکسان ارائه می‌دهیم، با این تفاوت که شعبه دوم به دلیل مساحت کمتر، پرسنل کمتری دارد.
• چگونه دانش خود را با سبک‌های جدید به‌روز نگه می‌دارید؟
فقط و فقط با آموزش و آپدیت مداوم؛ چه به صورت حضوری و مجازی در داخل کشور و چه پیگیری آموزش‌های بین‌المللی. در روزگار امروز اگر یک روز از آموزش عقب بمانید، از بازار رقابت حذف خواهید شد.
• مسائل بهداشتی در سالن شما چه جایگاهی دارد؟
رعایت بهداشت در اولویت اول ماست. من شخصاً بعد از کار پرسنل خدماتی، بخش‌های مختلف سالن را چک می‌کنم تا هیچ کوتاهی رخ نداده باشد. تجهیزات و وسایل کار نیز پیش از شروع هر فعالیت با الکل و مواد ضدعفونی‌کننده استریل می‌شوند. این حساسیت را به پرسنل هم آموزش داده‌ام تا به یک فرهنگ در سالن تبدیل شود.
• حضور فعال شما در سالن و ارائه خدمات حضوری به مشتریان جالب است؛ چرا مانند بسیاری از مدیران، پشت‌میزنشینی را انتخاب نکرده‌اید؟
من فردی پرانرژی و پرجنب‌وجوش هستم. هر روز صبح همگام با پرسنل در شعب حاضر می‌شوم. گرچه لاین تخصصی من میکاپ است، اما تمام تخصص‌های آرایشگری از رنگ و لایت تا شینیون و کراتین را به صورت علمی آموزش دیده‌ام. این تسلط به من کمک می‌کند تا بر کیفیت کار پرسنل نظارت دقیق داشته باشم و اگر خطایی رخ داد فوراً اصلاح کنم. البته پرسنل من همگی باوجدان، حرفه‌ای و باسابقه کار بالای ۱۰ سال هستند، چرا که من نیروی با سابقه کار زیر ۵ سال استخدام نمی‌کنم.
• در انتخاب مواد آرایشی و بهداشتی چه معیارهایی دارید؟
همیشه کمال‌گرا بوده‌ام و بهترین‌ها را می‌خواهم. برای حفظ اعتبار برند و سلامت مشتریان، باکیفیت‌ترین مواد برند را تهیه می‌کنم. حتی در سال‌های نخست کاری که توان مالی بالایی نداشتم، ترجیح می‌دادم به جای خرید چند کرم ارزان‌قیمت و بی‌کیفیت، یک کرم باکیفیت و برند خریداری کنم. کیفیت متریال خط قرمز من است.
• استفاده از مواد نامرغوب چه پیامدهایی برای سلامت مشتری دارد؟
قطعاً پیامدهای ناگواری دارد و وجدان کاری من اجازه این کار را نمی‌دهد. شاید مشتری متوجه کیفیت مواد نشود، اما خدا شاهد کار ماست. من مادر هستم و معتقدم نان حلال و دعای خیر مشتری برکت زندگی من و فرزندانم است. بارها پیش آمده عروسی که توان مالی نداشته را با هزینه‌ای بسیار اندک (حتی در حد ۳ میلیون تومان به جای تعرفه ۲۰ میلیونی) اما با همان مواد باکیفیت و درجه‌یک راهی خانه بخت کرده‌ام، چون برکت کار برایم مهم‌تر از سود مالی است.
• مشتریان در انتخاب یک آرایشگر معتبر باید به چه نکاتی توجه کنند؟
در وهله اول باید رزومه، سابقه کار و نمونه کارهای واقعی آرایشگر را ارزیابی کنند. همچنین کیفیت مواد مصرفی و تعهد کاری آرایشگر باید مورد بررسی قرار گیرد.
• مهم‌ترین مشکلات آرایشگران زن در شرایط فعلی چیست؟
عدم درک مناسب از سوی جامعه، البته گاهی به جای حمایت، شاهد برخی نامهربانی‌ها و رفتارهای غیرحرفه‌ای و تخریب، توسط برخی همکاران نیز هستیم که این خود بسیار آسیب‌رسان است؛ در حالی که عزت و ذلت دست خداست و هرکس نان نیت و ذات خودش را می‌خورد.
• افزایش قیمت مواد و تجهیزات چه تأثیری روی کار شما گذاشته است؟
تأثیر قیمت‌ها بسیار زیاد بوده است؛ به‌ویژه آنکه مواد مصرفی ما وارداتی است و مستقیم از دبی تهیه می‌شود. با این حال سعی کرده‌ام با کاهش سود شخصی، قیمت‌ها را برای مشتریان ثابت نگه دارم تا فشار اقتصادی کمتری به آن‌ها وارد شود. گاهی خدمات پایه میکاپ را به درخواست مشتری و دلی با قیمت بسیار مناسب شخصاً انجام می‌دهم.
• آرایشگاه‌های بدون مجوز چه آسیبی به صنف شما می‌زنند؟
من معتقدم روزی‌دهنده خداست و فعالیت دیگران آسیبی به روزی من نمی‌زند. پیگیری مسائل قانونی و نظارت بر واحدهای بدون مجوز، وظیفه اتحادیه و نهادهای نظارتی شهر است و من تمرکز و انرژی‌ام را روی کیفیت کار خودم می‌گذارم.
• از اتحادیه و دستگاه‌های حمایتی چه انتظاری دارید؟
انتظار دارم کارآفرینان را در این شرایط سخت اقتصادی حمایت کنند تا ما هم بتوانیم پرسنل خود را سرپا نگه داریم و انگیزه کارآفرینی در شهر از بین نروید.
• آیا دریافت مجوزها یا تسهیلات بانکی و بیمه برای شما دشوار بوده است؟
خوشبختانه تاکنون تعامل و همکاری خوبی با ما صورت گرفته و امتیازاتی هم دریافت کرده‌ایم؛ چرا که این همکاری و تعامل همواره دوطرفه و سازنده بوده است.
• چطور بین مسئولیت‌های خانوادگی (نقش مادری) و فعالیت حرفه‌ای تعادل برقرار کرده‌اید؟
من در خانواده‌ای سنتی، مذهبی و تحصیل‌کرده بزرگ شدم که همگی مشاغل دولتی و اداری دارند. همواره تلاش کرده‌ام با حفظ چارچوب‌ها و اصول اخلاقی و شغلی، مایه افتخار و سربلندی خانواده و فرزندانم باشم و خدا را شاکرم که این آبرو و اعتبار را به من عطا فرموده است.
• خانواده چه نقشی در موفقیت شما داشت؟
در ابتدا خانواده‌ام به دلیل نگاه سنتی با ورود من به کار آزاد و آرایشگری موافق نبودند و دوست داشتند راه اداری آن‌ها را ادامه دهم یا وارد کار مهندسی معماری شوم. برای جلب رضایت و موافقت آن‌ها تلاش بسیاری کردم و در نهایت تقدیر الهی مرا به این مسیر آورد و امروز موفقیتم مایه رضایت آن‌هاست.
• استقلال اقتصادی بانوان چه تأثیری در جامعه و خانواده دارد؟
با توجه به شرایط سخت اقتصادی جامعه، واضح است که یک دست صدا ندارد. امروزه فارغ از مجرد یا متاهل بودن، داشتن یک منبع درآمد برای بانوان جهت کمک به معیشت خانواده و رشد شخصی بسیار ارزشمند و ضروری است.
• آیا در فعالیت‌های اجتماعی و خیریه مشارکت دارید؟
بله، صد درصد. اعتقاد دارم هر چقدر صدقه و خیرات بدهی، خداوند چندین برابرش را بازمی‌گرداند. این کار خیر حتماً نباید بیرونی باشد؛ کمک مالی به پرسنل برای دوره‌های آپدیت، اعطای وام مساعده و کمک‌هزینه‌های درمانی به اطرافیان و خانواده، از جمله کارهایی است که در حد توان انجام می‌دهم.
• آیا در زمینه آموزش هنرجویان نیز فعال هستید؟
بله، من مدرک مربیگری بین‌المللی و پداگوژی فنی و حرفه‌ای را دارم. در تهران آموزش‌های زیادی داشتم و در ملایر نیز دوره‌ای برگزار کردم؛ اما به دلیل عدم قدرشناسی مناسب، دیگر در ملایر آموزش عمومی را ادامه ندادم.
• تاکنون چند نفر زیر نظر شما آموزش دیده و وارد بازار کار شده‌اند؟
بسیاری از نیروهای سالن خودم را شخصاً آموزش داده و برای دوره‌های تکمیلی فرستادم. در تهران نیز هنرجویان زیادی را آموزش دادم که اکنون وارد بازار کار شده‌اند. من در آموزش بخل و حسادت ندارم و تمام علمم را منتقل می‌کنم؛ در کنار آن خودم را قوی‌تر می‌کنم تا همیشه یک قدم از آموزش‌هایم جلوتر باشم.
• به بانوان جوانی که قصد ورود به این حرفه را دارند چه توصیه‌ای می‌کنید؟
امروز شرایط نسبت به گذشته سخت‌تر شده است. هزینه‌های آموزش و تهیه متریال بالا رفته و بازار رقابتی‌تر است. ورود به این کار نیازمند پشتوانه، تلاش مضاعف، کسب تجربه زیاد و زدن مدل‌های تمرینی فراوان است. باید با چشم‌باز و پشتکار وارد این عرصه شوند.
• دوست دارید در ۵ سال آینده به چه جایگاهی برسید؟
من به هر چه در ذهن خود تصویرسازی کرده‌ام، با تلاش و لطف خدا رسیده‌ام. برای آینده نیز برنامه‌های روشنی دارم که مطمئنم به آن‌ها دست خواهم یافت؛ زیرا هم خدا را دارم و هم علم، توانمندی و اراده تلاش کردن در من وجود دارد. انسان‌ها توانمند آفریده شده‌اند، فقط کافی است از ظرفیت‌های خود استفاده کنند.
• اگر به ابتدای مسیر برگردید، چه تصمیمی را متفاوت راستی می‌گیرید؟
هیچ تصمیمی را تغییر نمی‌دهم؛ حتی شکست‌ها و زمین خوردن‌هایم را دوباره تکرار می‌کنم. چرا که همان شکست‌ها از من انسانی قوی و صبور ساخت که امروز با ناملایمات زندگی نمی‌شکند. کمال انسان در سایه همین پخته شدن‌ها و سختی‌ها شکل می‌گیرد. همواره از خدا خواسته‌ام مرا در برابر خلقش خوار نکند، اما اگر شکستی هم بوده، آغوش خدا مرا پناه داده است. نباید آدم‌ها را در ذهنمان بزرگ کنیم؛ بزرگ واقعی فقط خداست.
• موفقیت را در یک جمله چگونه تعریف می‌کنید؟
موفقیت یعنی «فقط و فقط تلاش». موفقیت هرگز تصادفی به دست نمی‌آید. من ماهانه دوره‌های انگیزشی برای پرسنلم برگزار می‌کنم؛ موفقیت آن‌ها ۵۰ درصد حاصل تلاش خودشان و ۵۰ درصد حاصل راهنمایی‌ها و انتقال تجربیات من بوده است.
• مهم‌ترین درسی که از سال‌های فعالیت خود گرفته‌اید چیست؟
زندگی سراسر یادگیری است و می‌توان حتی از رفتارهای ساده مشتریان یا مردم عادی درس‌های بزرگی گرفت. هیچ اتفاقی در دنیا بی‌حکمت نیست؛ بزرگ‌ترین درس زندگی من «توکل به خدا» بوده است. اگر در گذشته چیزی خواستم و نشد، بعداً فهمیدم که خدا بهترش را برایم در نظر گرفته بود. به قول معروف: “خداوندا تویی دانا، تویی بینا، به کار من/ تویی قادر بر هر چیز، به جز آزارِ جانِ من”
• سخن پایانی با زنان جویای کار و علاقه‌مند به کارآفرینی؟
اگر توان و اراده‌اش را دارند، بسم‌الله بگویند و وارد میدان شوند. کار ما زحمت بدنی و فکری زیادی دارد. به همه بانوان توصیه می‌کنم مستقل باشند؛ حالا لزوماً در لاین زیبایی نباشد، خیاطی، آشپزی یا هر هنر دیگری که به آن علاقه دارند. در شرایط امروز، هر کس باید خودش نجات‌دهنده و تکیه‌گاه خودش باشد.
اخبار دیگر را بینید
