دکتر مریم ترکاشوند  رئیس بیمارستان دکتر غرضی ملایر

ملایرنگار: دکتر حسن عروتی موفق، معاون درمان اداره کل تأمین اجتماعی استان همدان، در مراسم تکریم و معارفه ریاست بیمارستان دکتر غرضی ملایر، ضمن اشاره به کارنامه درخشان خدمات درمانی در این مرکز، مسیر راهبردی آینده این بیمارستان را مبتنی بر «ارتقای کیفیت خدمات»، «رضایت‌مندی بیمار» و «تقویت روحیه کار تیمی» ترسیم کرد.

معاون درمان تأمین اجتماعی استان در ابتدای سخنان خود، با تأکید بر شفافیت در عملکرد، به حجم عظیم خدمات ارائه‌شده در سطح استان اشاره کرد و گفت: ما در سال گذشته در ۹ مرکز ملکی استان (شامل ۲ بیمارستان و ۷ مرکز سرپایی)، به بیش از ۴ میلیون مراجعه‌کننده خدمات ارائه دادیم که شامل ۱.۹ میلیون ویزیت توسط پزشکان، ۱.۴ میلیون نسخه دارویی، ۲۶۰ هزار خدمات آزمایشگاهی و ۷۲ هزار خدمات مامایی بوده است. این آمار، نشان‌دهنده اقبال مردم و اعتماد بیمه‌شدگان به مراکز سازمان است.

وی با تشریح وضعیت خاص بیمارستان دکتر غرضی افزود: این مرکز روزانه ۱۵۰۰ مراجعه‌کننده دارد و ماهانه ۱۳۰۰ پذیرش بستری و ۷۰۰ عمل جراحی در آن صورت می‌گیرد. نکته قابل توجه این است که ۲۸ درصد اعمال جراحی در این بیمارستان، جزو جراحی‌های بزرگ محسوب می‌شود که رقمی بالاتر از میانگین کشوری (۲۲-۲۳ درصد) است. همچنین نرخ رضایت‌مندی در بخش سرپایی ۸۵ تا ۸۶ درصد و در بخش بستری ۹۰ درصد است که دستاوردی ارزشمند محسوب می‌شود.

دکتر عروتی با اشاره به مدیریت بحران در ایام نوروز و شرایط خاص کشور که منجر به افزایش ۲۰ درصدی مراجعات شد، تصریح کرد: با وجود این فشار کاری مضاعف، همکاران ما بدون کوچک‌ترین خللی در خدمات، وظایف خود را به نحو احسن انجام دادند که این نشان از آمادگی تیم مدیریتی و درمانی بیمارستان دارد.

معاون درمان استان در ادامه با تقدیر از عملکرد سه ساله دکتر جواد شمشیری، بیان داشت: وی در این مدت با روحیه اخلاق‌مدار، تواضع و رویکردی مبتنی بر استانداردسازی و کار تیمی، مسیر رو به رشدی را در بیمارستان غرضی پایه‌گذاری کردند. ایشان الگویی از مدیریتِ تیمی را ارائه دادند که امیدواریم در دوره جدید نیز با همان قدرت ادامه یابد.

دکتر عروتی درباره انتصاب دکتر مریم ترکاشوند به عنوان ریاست جدید بیمارستان گفت: انتخاب وی بر اساس شاخص‌های دقیقِ مدیریتی و مقبولیت اجتماعی در نظام پزشکی و سطح شهر انجام شد.

وی افزود: دکتر ترکاشوند، به‌عنوان فردی متعهد و از خانواده معزز شهدا، سوابق خوبی در این مجموعه دارند و معتقدیم تخصص و مقبولیت ایشان، موتور محرکِ پیشرفتِ بیمارستان در مسیر تحقق اهداف سازمان خواهد بود.

معاون درمان تأمین اجتماعی استان، انتظارات جدی خود از تیم مدیریتی جدید را در چند محور کلیدی تشریح کرد و افزود: اولین اولویت ارتقای رضایت‌مندی از طریق اصلاحات کوچک است، و با تأکید بر اینکه رضایت بیماران، هدف نهایی سازمان است، گفت: باید با دقت بر جزئیات رفاهی و خدماتی؛ از جمله کیفیت تغذیه بیمارستان، نظافت سرویس‌های بهداشتی و فضاهای عمومی، و تأمین نیازهای اولیه مانند آبسردکن، از بروز نارضایتی‌های غیرضروری جلوگیری کنیم و نباید اجازه دهیم یک هزینه میلیونی برای درمان بیمار، به‌خاطر یک برخورد نامناسب یا یک ضعف کوچک در خدمات رفاهی، به نارضایتی بیمار منتهی شود.

عروتی ادامه داد: دومین محور لحاظ کردن استانداردهای درمانی و بالینی است و بر لزوم رعایت دقیق شاخص‌های هدف سازمان تأکید داریم؛ همچنین کنترل سزارین، تعیین‌تکلیف سریع بیماران در اورژانس، مدیریت ضریب اشغال تخت و ماندگاری بیمار، از جمله اهدافِ تکلیفی است که باید مدنظر داشته باشیم، از طرفی پزشکان باید وقت کافی برای شرح‌حال دقیق و معاینه بیمار در اورژانس بگذارند تا از مراجعات غیرضروری و تکراری جلوگیری شود.

این مقام مسئول سومین محور را انجام کارتیمی و مشورت کردن عنوان کرد و اظهار داشت: رئیس بیمارستان باید تکیه‌گاه همکاران باشد. ایجاد جلسات مستمر و تعاملی با پزشکان، پرستاران و پرسنل خدمات، کلید موفقیت است. خروجی کار ما در بیمارستان حاصل یک زنجیره است؛ اگر نگهبان، نیروی خدمات، پرستار و پزشک، همگی در یک تیمِ هماهنگ عمل کنند، آنگاه می‌توانیم رضایت‌مندی را از مرز فعلی به ۹۰ تا ۹۵ درصد برسانیم که هدفی کاملاً دست‌یافتنی است.

فرماندار ویژه ملایر هم در این مراسم با اشاره به نظرسنجی معاونت اجرایی ریاست‌جمهوری در سال ۱۴۰۲-۱۴۰۳ و کسب رتبه نخست رضایتمندی دستگاه‌های اجرایی در میان استان‌های برتر (همچون فارس و قم)، تصریح کرد: بیمارستان غرضی ملایر نقش بسزایی در این موفقیت ایفا کرده است. این نرخ بالای رضایت‌مندی مرهون تلاش یکپارچه کادر درمان، از پزشکان و پرستاران تا نیروهای خدوم پشتیبانی و اداری است که با وجود شرایط سخت بیماران و مراجعین، با صبوری و متانت خدمت‌رسانی می‌کنند.

وی با قدردانی از عملکرد دکتر جواد شمشیری گفت: وی در دوران تصدی خود، از مدیران موفق و اخلاق‌مدار شهرستان بودند که عملکرد ایشان در ارتقای نظم و انضباط بیمارستان غرضی برای همه ما مشهود بود.

کتابی در ادامه با تبریک انتصاب دکتر مریم ترکاشوند به عنوان رئیس جدید بیمارستان، اظهار داشت: خانم دکتر ترکاشوند از چهره‌های خوشنام و متعهد جامعه پزشکی شهرستان هستند. پذیرش مسئولیت مدیریت در بیمارستانی با مراجعات بالا و در شرایط فعلی که کشور با چالش‌هایی در زمینه تأمین برخی داروها و تخصص‌ها دست‌به‌گریبان است، یک ایثار و فداکاری تمام‌عیار محسوب می‌شود و مجموعه فرمانداری، حمایت کامل خود را از برنامه‌های ایشان اعلام می‌دارد.

فرماندار ملایر در بخش پایانی سخنان خود با تأیید نظم حاکم بر این مرکز درمانی افزود: «گزارش‌های واصله از انضباط کاری و ارائه خدمات دقیق در این بیمارستان کاملاً امیدوارکننده است؛ حتی شخص بنده و سایر همکاران، به عنوان مراجعین عادی بخش اورژانس، شاهد نظم و کیفیت بالای ارائه خدمات بوده‌ایم که این موضوع نویدبخش روزهای روشن‌تر در مسیر خدمت به شهروندان ملایری است.

دکتر جواد شمشیری نیز در ابتدای سخنان خود با بیان اینکه انگیزه اصلی‌اش از پذیرش این مسئولیت، ادای دین به شهر و همشهریان ملایری بوده است، گفت: اینکه در این مسیر چقدر موفق بوده‌ایم، قضاوتش با مردم شریف ملایر و همکاران عزیز من در این مجموعه است. در این سال‌ها تمام تلاش ما بر این بود که در پیشبرد اهداف درمانی و تعالی بیمارستان قدم برداریم.

رئیس سابق بیمارستان غرضی ملایر، با پرهیز از ارائه گزارش‌های آماری تکراری، سخنان خود را به بیان ۶ اصل اخلاقی که در طول دوران مدیریتی همواره از خداوند درخواست می‌کرده، اختصاص داد و تصریح کرد: برای پیشبرد امور، به بیش از دانش مدیریتی، به اخلاق نیاز داریم. صداقت و راستگویی، وفای به عهد (حتی به قیمت ضرر شخصی)، مهربانی با مراجعین در شرایط بحرانی، دوری از غیبت و تهمت، عمل بر اساس علم و آگاهی، و در نهایت اراده برای جبران خطاها، اصولی بود که سعی کردم در فضای کاری بیمارستان نهادینه شود.

دکتر شمشیری ضمن تبریک صمیمانه به خانم دکتر ترکاشوند، اولین کسی بود که به طور رسمی این مسئولیت را به ایشان تبریک گفت. وی با اشاره به دشواری‌های این مسیر، خاطرنشان کرد: پذیرش مدیریت بیمارستان در شرایط فعلی و با وجود محدودیت‌های کشوری در تأمین منابع و دارو، یک ایثار و فداکاری تمام‌عیار است. موفقیت شما، موفقیت من، پرسنل بیمارستان و کل مردم ملایر است؛ لذا کماکان دعای خیر ما بدرقه راه شما خواهد بود و هرگونه ایده‌ای که به دلیل کمبود وقت ناتمام ماند، با کمال میل در اختیار شما قرار می‌دهم.

وی در بخش پایانی سخنان خود، با عذرخواهی از تمامی کادر درمانی، متخصصان، پرستاران و پرسنل پشتیبانی که در تصمیم‌گیری‌های دو سال اخیر با آن‌ها در ارتباط بوده، تأکید کرد: انسان ممکن‌الخطاست. اگر در مسیر پرفشار مدیریت این مجموعه، تصمیمی اتخاذ شد که باعث رنجش کسی گردید یا در تصمیمات اجرایی خطایی وجود داشت، با بزرگواری خود مرا ببخشید. من در این مدت شاهد همراهی بی‌دریغ شما بودم و همواره قدردان این وفاداری و تلاش‌های شبانه‌روزی خواهم بود.
گفتنی است در پایان این مراسم دکتر مریم ترکاشوند به عنوان رئیس جدیدی بیمارستان غرضی ملایر معرفی شد.